Implementasi AI di Contact Center
Chatbot Cerdas & Virtual Assistant
Implementasi chatbot AI dengan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menangani pertanyaan rutin pelanggan 24/7. Sistem ini dapat menangani hingga 80% pertanyaan umum, mengurangi beban kerja agen dan memberikan respons instan kepada pelanggan.
Analisis Sentimen Real-time
AI menganalisis emosi dan sentimen pelanggan selama percakapan berlangsung, memberikan insight kepada agen untuk menyesuaikan pendekatan komunikasi. Sistem ini membantu mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas lebih awal dan mencegah churn.
Intelligent Call Routing
Algoritma machine learning menganalisis riwayat pelanggan, jenis pertanyaan, dan keahlian agen untuk mengarahkan panggilan ke agen yang paling tepat. Hal ini meningkatkan first call resolution (FCR) hingga 35% dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Predictive Analytics
AI memprediksi volume panggilan, menganalisis tren pelanggan, dan memberikan rekomendasi proaktif untuk workforce management. Sistem ini membantu optimalisasi scheduling agen dan persiapan kapasitas berdasarkan prediksi akurat.
Speech Analytics & Voice Recognition
Teknologi speech-to-text dan analisis percakapan secara real-time untuk mengidentifikasi kata kunci, compliance issues, dan peluang upselling. AI dapat memberikan coaching real-time kepada agen selama percakapan berlangsung.
Omnichannel AI Integration
Integrasi AI across multiple channels (voice, chat, email, social media, WhatsApp) dengan context switching yang seamless. Pelanggan dapat berpindah channel tanpa kehilangan konteks percakapan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik.